Onboarding en Hoteles

En el sector hotelero, donde la interacción de empleados con clientes es crucial, el proceso de onboarding adquiere un papel estelar. Los empleados de primera línea son la cara visible de la empresa, y su bienestar desde el primer día puede marcar la diferencia en la calidad del servicio y la retención de talento. El hecho de que se sientan desconectados o poco capacitados puede llevar al burnout e incluso a la búsqueda de alternativas laborales.

Después del esfuerzo realizado para encontrar a los talentos adecuados, es necesario mantenerlos en el equipo y el primer paso es ofrecer un sólido programa de onboarding que permita acortar el tiempo de adaptación y elevar la satisfacción del empleado.

¿Qué pasos seguir en el Onboarding?

Para esto lograr empleados comprometidos con la empresa y preparados para ofrecer servicios de calidad, es importante trabajar una serie de aspectos que, a priori pueden parecer básicos, pero que si no se imparten de forma profesional y adecuada, pueden suponer un gran área de error.

1. Hacer una buena introducción.

La incorporación del empleado a la empresa debe ser organizada y lo suficientemente pautada. Es imprescindible que el proceso de onboarding permita al nuevo miembro del equipo conocer los valores del hotel y saber su funcionamiento antes de embarcarse en sus funciones laborales.

Además, otros aspectos a tener en cuenta es que los trámites administrativos no supongan una carga adicional y sea sencillos desde el principio, que se de respuesta a todas las dudas que le puedan surgir al empleado desde un primer momento y dotarle con todos los medios que vaya a necesitar desde el primer día.

2. Formar adecuadamente al empleado.

El empleado tiene que contar con una formación que le permita desarrollar con seguridad sus funciones. Debe conocer todos los procedimientos a seguir y estar familiarizado con las herramientas de trabajo que va a usar en su día a día.

3. Plan de desarrollo profesional.

Hay que marcar un plan de desarrollo dentro de la propia compañía que permita al empleado saber cómo puede desarrollarse profesionalmente si se esfuerza lo suficiente.

¿Por qué digitalizar el Onboarding?

En el sector hotelero, donde las temporadas altas llevan consigo numerosas incorporaciones simultáneas, la digitalización del onboarding se presenta como una solución eficiente, rápida y efectiva.

Automatización de procesos.

La digitalización automatiza tareas administrativas como la generación de contratos y la gestión de documentación, agilizando significativamente el proceso.

Chatbot de acompañamiento.

Los chatbots ofrecen un apoyo eficaz, guiando al nuevo empleado en la completación de documentos, progreso en el onboarding, respuestas a preguntas frecuentes y facilitando la integración en el equipo.

Plataforma de seguimiento.

Los equipos de RRHH pueden tener visibilidad sobre el estado del onboarding de cada uno de los nuevos empleados utilizando plataformas que ofrecen una visibilidad completa, desde el estado de los contratos firmados hasta las tareas completadas.

El onboarding, esencial en la industria hotelera, garantiza la integración exitosa de los nuevos empleados. La digitalización no sólo agiliza el proceso, sino que también proporciona un seguimiento más personalizado, mejorando la satisfacción de las nuevas incorporaciones y aliviando la carga de trabajo de RRHH. Así, cada incorporación se convierte en un paso firme hacia la excelencia en el servicio y la retención de talento.