Comunicación interna, ¿Cómo mejorarla?

Cómo mejorar la comunicación interna

Quien domine la comunicación interna liderará el futuro del trabajo: la comunicación interna tiene un impacto directo en los resultados de tu empresa.

Por el contrario, gestionar mal este elemento tiene un efecto dominó que pasa por la frustración y una menor productividad.

¿En qué deriva todo esto? En una mayor rotación de empleados que provoca mayores costes y menores beneficios. A pesar de que todo esto es de "sentido común" y cualquiera puede entender la relación causa-efecto, el 72% de los empleados no entiende la estrategia de su empresa y el 44% cree que sus supervisores no le dan información clara sobre la visión de la compañía.

¿Qué es la Comunicación Interna?

La comunicación interna es cualquier tipo de comunicación relacionada con el trabajo que ocurre dentro de una organización, reuniones, anuncios, charlas entre compañeros, …

Por lo que la definición más acertada, seria:

“la comunicación es a menudo la base de cualquier relación sana, incluida la que existe entre los empleados y superiores”

La comunicación constante, sea por el canal que sea, está vinculada a un mayor compromiso , por lo tanto, una buena estrategia de comunicación interna garantiza que todos los miembros de un equipo estén alineados con el propósito de la organización.

Beneficios

Innovación y Employee Experience:

En un equipo proactivo, surgen nuevas iniciativas y se mejora la eficiencia y la calidad del trabajo. A menudo, la falta de innovación pasa porque no se escuchan a las personas que no ocupan puestos de liderazgo, es decir, a la base.

Las personas que se pueden comunicar de forma abierta, están más a gusto. La comunicación ayuda a mantener el compromiso de los empleados y también se lanza un mensaje muy positivo de escucha activa.

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Equipo coordinado:

Para lograr objetivos, la coordinación entre personas y departamentos es imprescindible. No existe empresa en el mundo que funcione sin coordinación.

Más confianza:

Lo necesario para combatir rumores y facilitar comunicaciones claras y honestas. Al aumentar la transparencia, aumenta la confianza que los empleados sienten por la empresa, por sus compañeros y por sus líderes.

Satisfacción laboral:

Con una comunicación sólida, los empleados se sienten bien y se mantiene la satisfacción laboral. Y sabemos que uno más uno son dos, es decir, que cuando un empleado está satisfecho, hay un mejor desempeño. Así es: hablamos de felicidad en el trabajo, suena bien ¿verdad?

Supervisión adecuada:

Solo si la información fluye en todos los sentidos, también de abajo a arriba, un líder tendrá la información necesaria para saber coordinar. La comunicación interna proporciona conciencia de la situación, empatía y la comprensión de las fortalezas y debilidades de los empleados.

Ejemplos de mala comunicación interna

- Hablar solo para dar feedback negativo

¿Crees que dirigirte a alguien solo para dar feedback negativo es positivo para alguien?

La motivación, la productividad y el compromiso bajan sus niveles muy rápido. Recuperarlos es mucho más difícil de lo poco que nos costó cargárnoslos.

- Hablar con mayúsculas y tono autoritario

Como líder o como compañero, dirigirte a alguien desde el autoritarismo crea barreras de comunicación. Además, utilizar un tono inquisidor se traduce en falta de autocrítica, poca escucha activa y nada de transparencia.

- Antes de pedir a alguien que haga algo: 1. Pregunta, 2. Escucha, 3. Orienta.

❌ Eso NO ESTÁ BIEN.

✅ Fíjate en esto, ¿crees que sería posible hacerlo de esta otra forma? Parece que quedaría mejor.

- Confundir crítico con constructivo

❌Estás incumpliendo los plazos y está afectando al resto del equipo y al proyecto.

✅Me he dado cuenta de que te resulta un desafío la gestión del tiempo. ¿Cuál crees que es el problema? ¿Cómo te puedo ayudar?

- Dar feedback negativo en público

Resaltar algo que ha hecho mal alguien en grupo, no solo afectará negativamente a esa persona sino a todo el equipo. Avergonzar a alguien delante de sus compañeros se traduce en incomodidad e incluso miedo para los demás. Nadie aprende nada.

- Prejuzgar

No prejuzgues ni presupongas sin haber tenido la oportunidad de hablar con la persona involucrada. Habla y escucha para entender si efectivamente hizo o dijo eso y por qué.

¿Cuál es el propósito de la comunicación interna?

Los empleados deben sentirse conectados con la empresa: sus decisiones, iniciativas, programas y mensajes ejecutivos. Estas conexiones son vitales para ayudar a los empleados a comprender por qué los líderes toman decisiones e implementan cambios.

Las comunicaciones internas también fomentan la transparencia dentro de una organización, y ayudan a un ambiente de calma en las situaciones de crisis.

Porque las cosas no siempre salen bien y una comunicación interna consolidada ayuda a crear un buen entorno para estas conversaciones difíciles.

“El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo”

James C. Humes.

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