¿Cuáles son los MOT en un proceso de selección?

Momentos de verdad (MOT), para un candidato

Los momentos de la verdad (moment of truth) son aquellos puntos de contacto entre el candidato y la empresa más importantes y críticos.
Hoy en día los candidatos acceden a las empresas de forma fácil y directa a través de la web, redes sociales, portales de empleo … Esto implica que la experiencia tenga que ser mucho más trabajada desde un punto de vista táctico, pero sobre todo estratégico.

¿Cómo trabajar el Employer Branding para generar experiencias positivas?

El Employer Branding es el término que se emplea para describir la reputación de una compañía como empleadora. Es decir, qué puede aportar la empresa a los
empleados, actuales o potenciales. Los equipos de talento deben definir estrategias pensadas para que la experiencia del candidato.[/vc_column_text]

CX (Experiencia del Candidato)

El candidato pasa por varias fases a lo largo de su experiencia con nosotros, de hecho, es fundamental analizarlas a través del famoso "Funnel del candidato"
Los MOT son los puntos de inflexión que ocurren entre el candidato y la empresa a lo largo de su experiencia juntos, vistos siempre desde la perspectiva del
postulante.

0. Momento Cero de la Verdad

El candidato aún no conoce la empresa o no ha empezado a interactuar con ella. En esta fase, como empresa, debemos plantearnos: ¿el candidato al que quiero llegar conoce mi empresa?, ¿Qué se dice o se opina de ella?

El trabajo aquí es de los equipos de Recursos Humanos, donde se pone en marcha la respuesta a todas esas preguntas a través de planes de atracción y estrategias de Employer Branding.

1. Momento Uno de la Verdad

Los candidatos que aun o no nos conocen o no han interactuado con nosotros, deciden empezar a buscar empresas u ofertas que se adapten a el puesto que buscan.

En esta fase las preguntas que debemos hacernos deben ir más enfocadas hacia esa búsqueda (con el objetivo de ser la respuesta).

¿Saben los candidatos qué perfiles buscamos? ¿Conocen en qué estamos trabajando, con qué marcas o sectores?

2. Momento Dos de la Verdad

Llega la auténtica CX, el candidato nos encuentra, ve nuestras ofertas y todo el escaparate digital que tenemos preparado para él.

Lo más importante en esta fase es que cubramos la experiencia de usuario en sí misma. Es decir, que seamos conscientes de que técnicamente pueden realizar las acciones (ver ofertas, inscribirse en ellas, registrarse en nuestra web…) y que durante el desarrollo de esas acciones el proceso es humano y cercano para que se sienta cómodo.

Por eso las preguntas que nos debemos hacer son: ¿ha quedado claro que perfil buscamos?, ¿el candidato sabe que hemos recibido su inscripción?

3. Momento Tres de la Verdad

El candidato ya se ha inscrito en la oferta. Ahora empieza el trabajo de gestión de candidatos, crucial para que la experiencia del candidato sea positiva.

Si no atendemos este punto o no lo trabajamos, todo lo que hayamos hecho anteriormente, no habrá servido para nada.

Nos debemos preguntar entonces: ¿El candidato está informado de su evolución en el proceso de selección? ¿Comprende qué fases pasará a lo largo del proceso?

4. Momento Cuatro de la Verdad

El candidato avanza en el proceso y llega el momento de conocerse. Puede ser una entrevista física pero también digital.

En esta fase debemos analizar cómo ha sido la interacción desde la perspectiva del candidato. ¿Se ha sentido cómodo? ¿Le hemos transmitido los valores de la empresa? ¿Ha habido feeling?

5. Momento Último de la Verdad

¡El candidato lo ha conseguido: pasa a formar parte de la empresa!

La bienvenida a la compañía, transparencia de tareas y condiciones del puesto, presentación del equipo... Todos estos puntos son clave para que la experiencia sea buena. A partir de aquí, hablaríamos de los MOT Momentos de la Verdad del Empleado y no del Candidato.

Por lo que si llegara el momento de decir adiós, el cual no es fácil nunca, hemos de tener claro que ese instante determinará el tipo de relación que mantendremos de ahora en adelante con esa persona. Haz las cosas de manera que se vaya satisfecho y orgulloso de haber formado parte de esa organización.

En definitiva, todos estos elementos son importantes cuando se trata de mantener una relación a largo plazo con el empleado.

Identificando los momentos de verdad del candidato, podrás entender qué tan bien o no estás optimizando tus interacciones y afinar cada parte para que puedan vivir una verdadera experiencia de reclutamiento. Cada vez son más las empresas que apuestan por software de reclutamiento que agilizan y facilitan los procesos de selección y contratación de candidatos de manera eficaz.