Hotels VIVA apuesta por Velora para solucionar la escasez de talento

El sector de la hostelería enfrenta múltiples desafíos en la gestión del talento: la escasez de personal, una alta rotación laboral y la necesidad de cubrir vacantes de manera ágil, especialmente durante las temporadas de mayor actividad, hacen que fidelizar al talento se convierta en un objetivo estratégico fundamental para garantizar tanto la calidad del servicio como la sostenibilidad operativa de los establecimientos.

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Hotels VIVA, destacada cadena hotelera de Mallorca, lidera con un enfoque innovador en la gestión de su personal. Josep Damià Horrach, Responsable de Incorporación y Desarrollo de Talento, detalla cómo la cadena ha implementado estrategias modernas y eficaces para atraer, fidelizar y desarrollar a su equipo, combinando tecnología avanzada y un enfoque humano.

El reto de la escasez y rotación de talento

Uno de los principales desafíos para atraer y retener trabajadores en el sector de la hostelería es la falta de opciones de vivienda asequibles cerca de los centros turísticos. Esto obliga a las empresas a centrarse en fidelizar al talento una vez que se incorpora. Hotels VIVA ha adoptado un modelo que combina un proceso de onboarding eficiente, recursos para el desarrollo profesional y oportunidades de promoción interna.

“Con el onboarding implementado con Velora, conseguimos que desde el primer momento la gente se sienta a gusto, sepan qué pasará a lo largo de la temporada y al final puedan promocionar, cerrando el círculo y fidelizando al talento”, explica Josep Damià.

Optimización de los procesos de selección

Otro de los mayores avances que han experimentado en la gestión del talento ha sido la optimización de los procesos de selección. Este cambio ha permitido transformar tareas que antes eran muy demandantes en tiempo y recursos en acciones ágiles y eficientes.

"Hemos mejorado mucho en la optimización de los procesos de selección, donde antes teníamos que dedicar mucho tiempo telefónico o presencial en los hoteles a hacer un primer filtro para preguntar a los candidatos dónde viven, si tienen carné, qué idiomas tienen, cuándo pueden empezar, qué horarios pueden hacer, etc. ahora lo hacemos con la plataforma, agilizando un montón los procesos de selección", comenta Josep.

Gracias a esta optimización, el equipo puede ahora dedicar más recursos a lo que realmente aporta valor: encontrar el talento adecuado, perfeccionar el proceso de onboarding y garantizar una experiencia positiva tanto para los candidatos como para los equipos.

Selección más fluida: coordinación entre hoteles y recursos humanos

Contar con una plataforma unificada ha sido un cambio clave para mejorar la coordinación entre los hoteles y los equipos de Recursos Humanos. Esta centralización ha hecho que tanto la comunicación como los procesos sean mucho más fluidos y efectivos.

El primer filtro es gestionado directamente por RR.HH. a través de Velora, mientras que los hoteles tienen acceso a la plataforma para participar activamente en el proceso, aportando feedback en tiempo real. Esto ha permitido acelerar significativamente la selección del personal base, optimizando los recursos de ambos equipos.

“Ahora, los jefes de departamento citan directamente a los candidatos y registran los resultados en la plataforma. Esto ha agilizado enormemente el trabajo de RR.HH., ya que cada hotel gestiona sus propias entrevistas según sus necesidades, y toda la información se actualiza automáticamente en el sistema al cual todos tenemos acceso”, explica Josep Damià.

Además, cuando hay hasta 30 vacantes abiertas simultáneamente, disponer de un cuadro de mando visual que muestra las necesidades de cada hotel y departamento resulta mucho más eficiente que manejar un Excel. Esta herramienta no solo simplifica la planificación, sino que multiplica la productividad, permitiendo al equipo centrarse en tareas de mayor valor añadido.

La colaboración entre Velora y Hotels VIVA demuestra que la tecnología puede ser un aliado fundamental para enfrentar los retos del talento en el sector de la hostelería. Al automatizar tareas repetitivas, mejorar la coordinación interna y optimizar la experiencia del candidato, Hotels VIVA ha logrado centrarse en lo que realmente importa: las personas.