Dia a la vanguardia de la innovación, aplicando IA en sus procesos de selección

Según un informe de la Asociación Nacional de Supermercados, cada año se publican más de 200.000 ofertas de empleo para puestos esenciales como cajeros, carniceros y reponedores. Estos roles son cruciales para el funcionamiento diario de los supermercados.

La pandemia puso de relieve la importancia de este sector en nuestras vidas, subrayando la necesidad de mantener su operatividad y eficiencia en todo momento. Por ello, los equipos de Recursos Humanos deben estar preparados para cubrir las vacantes disponibles durante todo el año, así como las que surgen debido a la estacionalidad, asegurando siempre una atención óptima a los clientes.

Analizamos cómo gestionan sus procesos de selección en Dia, la red líder de tiendas de proximidad. Con su propósito de ser la tienda del barrio, Dia facilita una experiencia de compra fácil, rápida y completa, cerca de casa y con productos de gran calidad a un precio asequible. De esta forma, el grupo DIA cuenta en España con más de 2.300 tiendas y más de 14.000 empleados.

Con este propósito de cercanía y las magnitudes que maneja el equipo de RRHH, se hacía evidente la necesidad de introducir una solución digitalizada para los procesos de selección. Así, Dia decidió invertir en la automatización de estos procesos, implementando chatbots de reclutamiento con el respaldo de Velora: "Lo que pretendemos es poder atender al candidato en cualquier situación. Evidentemente, no puedes estar disponible los 365 días del año, las 24 horas del día, y el chatbot te permite estar presente en cada momento que el candidato quiera, en cualquier lugar donde esté y a cualquier hora", comenta Marina Gomez, Directora de Selección y Talento en la compañía.

¿Qué cambios habéis notado con la automatización de los procesos de selección?

‍“El chatbot nos permite gestionar unos volúmenes de candidatos muy grandes de una manera rápida y muy sencilla. Ha repercutido en la calidad del trabajo del equipo de selección, porque lo que ha permitido es que pueda dedicar más tiempo y con mayor calidad a la experiencia de la entrevista presencial con el candidato”, explica Marina Gomez.

Gracias a la incorporación de IA en el cribado de currículums, los profesionales involucrados en el proceso de selección pueden gestionar un gran número de candidaturas de manera ágil y eficaz. Esto no sólo acelera el proceso, sino que también permite invertir el tiempo ahorrado en etapas posteriores que enriquecen la experiencia de los candidatos.

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¿Cómo es la experiencia de los candidatos con Diana, vuestro chatbot de reclutamiento?

‍“Es curioso porque a Diana, nuestro chatbot de reclutamiento, la consideran un miembro más del equipo de selección.  La verdad es que consigue ser muy cercana, la gente la siente como un miembro más del equipo, ese era nuestro objetivo", afirma Marina.

Los chatbots de reclutamiento no sólo simplifican los procesos para los profesionales, sino que también mejoran significativamente la experiencia de los candidatos. Esto es especialmente beneficioso en un sector con alta rotación, donde es crucial fidelizar el talento desde los primeros contactos con la empresa.

¿Qué valoración sacáis de la introducción de esta herramienta en selección?

‍“Buscamos el equilibrio entre la tecnología y la humanidad. Yo creo que con el chatbot lo hemos conseguido porque facilita esa primera criba de los candidatos a nivel de competencias y luego, sobre esa base de datos, ya realizamos la entrevista personal y por tanto los técnicos pueden profundizar: creo que hemos conseguido ese tándem perfecto”, comenta Marina.

Ignorar las herramientas disponibles en el mercado para optimizar los procesos de selección es el primer obstáculo para el crecimiento de una empresa. La introducción de IA en selección permite a los reclutadores centrarse en los aspectos más humanos del proceso, profundizando en el conocimiento de los candidatos que cumplen con los requisitos de la vacante y asegurando contrataciones exitosas.

Con la introducción del Diana, el equipo de Recursos Humanos de Dia gestiona de forma eficaz el alto volumen de candidatos que reciben para vacantes de personal de tienda, como cajeros/as, reponedores y personal de almacén. De esta forma, se libera de tareas administrativas, permitiendo invertir su tiempo en los aspectos que realmente aportan valor a la compañía. 

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